平安财险回应客户境外遇险紧急救援迟钝:我们很抱歉

平安财险回应客户境外遇险紧急救援迟钝:我们很抱歉
2018年05月11日 15:29 新浪财经

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  家人伊朗旅游遇飞来横祸 平安境外险紧急救助慢慢慢

  新浪财经讯 5月11日消息,针对微博网友“奶粉真好吃”家人伊朗旅游遭遇飞来横祸,平安境外险紧急救助缓慢一事,平安财险通过官方微博发布声明表示,“我们很抱歉,我们检讨事件处理过程中的迟钝?!?/p>

  平安财险在声明中表示,”对于方女士的父母在伊朗遭遇车祸罹难及受伤,我们感到万分悲痛。我们更为抱歉和愧疚的是,在客户最要紧的危急关头,未能及时推动救援公司的救援行动?!?/p>

  平安财险表示,已经帮助伤者转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗,所有费用将由救援方先行支付;已安排当地中文地接专员前往机场接机,后续将全程陪同亲属做随身翻译;协调北京著名三甲医院医生,将于凌晨抵达伊朗,协助当地临床判断和服务安排;协调准备好遗体送返服务,待亲属抵达授权后立即启动送返。

  平安财险在声明中表示,将检讨事件处理过程中的迟钝,全面梳理海外救援的服务体系,完善对第三方救援公司的管理,提升救援服务的时效与质量。

  以下为声明全文:

  我们很抱歉,我们在行动

  对于方女士的父母在伊朗遭遇车祸罹难及受伤,我们感到万分悲痛。我们更为抱歉和愧疚的是,在客户最要紧的危急关头,未能及时推动救援公司的救援行动。

  在生命面前,任何的借口和辩解都是无力的。此刻方女士正在前往伊朗的飞机上,而我们正在尽最大可能性及最大的努力去帮助方女士及其家人。

  我们已经帮助伤者转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗,所有费用将由救援方先行支付;

  我们已安排当地中文地接专员前往机场接机,后续将全程陪同亲属做随身翻译;

  我们已经协调北京著名三甲医院医生,将于凌晨抵达伊朗,协助当地临床判断和服务安排;

  我们已协调准备好遗体送返服务,待亲属抵达授权后立即启动送返。

  我们浙江分公司两位同事,将于今天下午奔赴伊朗,对接亲属的进一步需求,并确保上述服务均能百分之百的落地无误。

  生命重于泰山,而我们所做的行动轻若鸿毛,不能弥补亲属内心悲痛之万一。保险承诺同样重于泰山,我们检讨事件处理过程中的迟钝。

  在不同国家实施海外救援工作,需要的材料要求,医疗机构的具体规定,都存在极大的差异,甚至不同的风俗都可能会影响具体的处理时效。

  我们将更加关注客户需求,全面梳理海外救援的服务体系,完善对第三方救援公司的管理,提升救援服务的时效与质量。

  再次致歉并感谢社会热心人士对我们的工作给予建议和监督。

  中国平安财产保险股份有限公司

  2018年5月11日

责任编辑:杜琰 SF007

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